全球峰会直播，东央云科技先行，助力网络视频会议

东央云平台上开发的任一款企业级会议应用型产品，目标是SaaS产品的终极目标。要达成商业目标，SaaS产品就必须在“从客户使用，再到客户续约”的整个客户生命周期中，都有良好的表现。因此，在提取产品关键指标时，我们也可以按照客户生命周期分阶段提取。完整的客户生命周期如下：

线索-新客-存活-活跃-留存-转介绍

各阶段说明：

线索，即我们获得的客户联系方式。在线索阶段，客户还没有和我们签约。

新客，即已经签约的客户。在新客阶段，客户还没有正式使用产品。

存活，即开始正常使用SaaS产品的客户。在存活阶段，客户还没有频繁使用产品。

活跃，即开始频繁使用SaaS产品的客户。在活跃阶段，客户的大部分账号都在频繁使用产品。

留存，即续约和增购的客户。续约且增购的客户，可以给我们带来更多的收入留存。

转介绍，即帮助我们介绍新客户的老客户。我们往往用NPS指标来衡量客户转介绍的意愿，所谓NPS，其实就是客户对一个简单问题的答案：你在多大程度上愿意把我们介绍给你的朋友。

每个阶段，我们都可以提取一个关键指标，以综合评估这个阶段的产品表现。

比如，在“活跃”阶段，我们可以提取“活跃用户数”作为关键指标。因为活跃用户数增长率，除了能反映SaaS订阅收入的增长速度，还是客户续约的前置指标。东央云代理的视频会议产品，为用户解决全球会议的部署和私有化推进。